As Ferramentas de Diagnósticos e Avaliações são instrumentos de análise que apuram a realidade do atendimento comercial e quais ações precisam ser intensificadas no processo de treinamento.

No sistema de Diagnósticos Raio-X, são realizadas visitas não identificadas por pesquisadores que se fazem passar por "clientes", e que irão avaliar o processo de atendimento e detectar pontos fortes e deficiências que mereçam ser trabalhadas.

No sistema de Avaliações Agente-V, são realizadas visitas não identificadas em uma fase mais adiantada do projeto, e que servem como elemento motivador para manter um alto grau de atenção e expectativa das equipes de vendas com a possibilidade da visita do Agente-V. Neste processo, as visitas que são consideradas pelo Agente-V como satisfatórias, premiam o vendedor que fez o atendimento.