PROVE
O projeto exclusivo para a Casas Bahia foi desenvolvido após uma definição ampla dos segmentos que o projeto iria abranger. Batizado de PROVE - Programa de Treinamento em Vendas da Casas Bahia, a Sucesso em Vendas criou uma identidade própria para todas as ações de treinamento, dividindo as áreas de atuação em cinco grandes blocos: Avaliação, Técnicas, Comunicação, Seleção e Gestão.
Cada uma destas áreas do Programa PROVE era específica para segmentos determinantes dentro da Casas Bahia, e para cada uma delas foi desenvolvido um programa de capacitação contínua da área comercial.
Diagnóstico de avaliação permanente da equipe de vendas
O projeto para a Casas Bahia começou com um amplo trabalho de diagnóstico do atendimento nas lojas através da ferramenta Raio-X (instrumento que analisa e avalia a realidade do atendimento comercial através de visitas não identificadas), que realizou uma avaliação em 55 lojas da rede, resultando em uma minuciosa visão do trabalho desenvolvido pelos vendedores em seus atendimentos.
Metodologia visando aprimoramento do Método de Vendas
A nova metodologia de vendas para o PROVE foi desenvolvida após vários encontros com os principais vendedores onde as suas melhores práticas comerciais foram estudadas e filtradas, gerando um Método de Vendas customizado para as necessidades da empresa, com orientações e dicas práticas dos melhores vendedores da rede.
A metodologia trouxe aos vendedores respostas claras e objetivas de “como” melhorar a produtividade em vendas.
Mapa da Mina
Constitui-se numa importante ferramenta de avaliação e controle dos índices de produtividade de cada vendedor e de cada filial envolvida com o PROVE.
Desta forma, semanalmente, cada Encarregado de Vendas avalia os resultados de forma individual, e a partir dele, estabelece um programa de treinamento dentro da loja, visando a melhoria dos índices observados.
Coordenadores de Vendas
Para que toda a rede de filiais fosse beneficiada pelo PROVE, foi capacitada uma ampla equipe de multiplicadores, profissionais que repassariam os conceitos absorvidos para os demais vendedores. Ao todo foram 26 profissionais, que após um período de 6 meses de treinamento, tornaram-se verdadeiros consultores e multiplicadores de todas as ações oferecidas pelo PROVE.
A principal missão dos Coordenadores de Vendas foi o treinamento e o acompanhamento constante das equipes de Encarregados de Vendas.
Encarregados de Vendas
Percebendo a importância do treinamento de vendas para as filiais, a Casas Bahia, através do PROVE, determinou que suas 300 maiores filiais tivessem um profissional treinado e focado exclusivamente no treinamento diário de vendedores de tais lojas.
Ao final de um intenso e criterioso processo de recrutamento, foram selecionados os encarregados que assumiram a missão de “treinadores” de vendedores das lojas.
Prove Lideração
O programa Prove Lidereção foi desenvolvido com o intuito de adicionar às competências administrativas e operacionais da função, as competências essenciais para a coordenação de sua equipe de vendas de loja.
O Prove Lideração tem o objetivo de conscientizar todo o corpo gerencial da Casas Bahia sobre a importância de conhecer e incorporarem à sua função aspectos básicos e necessários relacionados à liderança de equipes. Sempre munidos com ferramentas, métodos e processos que possibilitem a busca de resultados melhores.
Prove Notícias da Casa
O Prove Notícias da Casa é um programa interno, gravado nos estúdios da Rede Bandeirantes de Comunicação, onde os vendedores têm a possibilidade de receber informações gerais sobre as ações realizadas na Casas Bahia, além do treinamento específico sobre os produtos oferecidos.
No programa é trabalhado de forma lúdica os conteúdos do Método de Vendas, utilizando personagens relacionados a área comercial que auxiliam os vendedores no dia-a-dia das vendas. Personagens como a Mãe Vendiná e Dr. Sucesso, “ensinam” como vender melhor, sempre baseado na letra “O” da A PONTE, Ofereça uma demonstração envolvente.
Prove Produto
Para vender mais e melhor é necessário conhecer o que está vendendo. Com este pensamento foi criado o Prove Produto, uma ferramenta que busca envolver de forma sistemática, contínua e organizada toda a força de vendas com ações de conhecimento dos produtos.
Os Encarregados de Vendas possuem este valioso aliado na capacitação de suas equipes de vendas, que passam a ter maior domínio sobre os produtos oferecidos pela Casas Bahia e, conseqüentemente, maiores resultados.
Prove Boca de Caixa
Esta ferramenta desenvolvida pela Consultoria “aponta” aos vendedores as melhores técnicas para abordar os clientes no momento que eles estão na fila do caixa. Durante sua permanência na loja, o cliente continua um comprador em potencial, mesmo já tendo realizado uma compra. Assim, os vendedores são capacitados a vender produtos que complementem aquele produto adquirido pelo cliente, potencializando as vendas e aumentando os resultados.
Caderno de Benefícios
Caderno desenvolvido para ajudar os vendedores a exercitarem o conhecimento dos produtos oferecidos pela Casas Bahia. Com o foco de “quanto maior o treinamento, melhor o resultado”, os vendedores aprimoram suas técnicas conhecendo melhor as características e benefícios dos produtos que este vendendo.
Super Loja Casas Bahia
A Super Loja Casas Bahia é a maior loja sazonal do mundo, instalada anualmente no pavilhão de exposições de Feiras Anhembi, São Paulo-SP em com uma área de 52 mil metros quadrados. Para trabalhar neste evento de grandes proporções é necessário um número muito grande de vendedores. A Sucesso em Vendas realiza o treinamento e capacitação dos melhores vendedores da Casas Bahia para atuarem na Super Loja.
São selecionados os melhores vendedores de todas as lojas espalhadas pelo Brasil, que passam por um treinamento específico para atuar neste evento tão especial.